Opći uvjeti i uputstva za turističke aranžmane agencije "Gabi Travel" d.o.o.

1. Prijava za putovanje

Putnik se za putovanje koje organizira "GABI TRAVEL" u daljnjem tekstu agencija, može prijaviti direktno u poslovnici ili kod drugih ovlaštenih agenta.

Prilikom prijave putnik i agencija sklapaju ugovor ili se poziva na program putovanja gdje su navedeni svi potrebni podaci.

Kao ugovor smatra se voucher ili uplata, te izjava kojom se potvrđuje "suglasan sam sa općim uvjetima putovanja i potvrđujem da mi je ponuđeno putno osiguranje".

2. Sadržaj aranžmana

U cijeni aranžmana (ukoliko u programu putovanja nije drukčije navedeno) su u pravilu sadržane usluge prijevoza, hotelske usluge i ugostiteljske usluge, te troškovi organizacije putovanja.

3. Posebne usluge

Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana (jednokrevetna soba, dodatni obroci, izleti) te ih stoga putnik posebno plaća. Posebne usluge putnik je dužan zatražiti prilikom prijave i doplaćuje ih na cijenu aranžmana.

Ukoliko putnik zatreba posebne usluge za vrijeme trajanja putovanja plaća ih kod vodiča ili predstavnika agencije na licu mjesta i to u valuti zemlje u kojoj se nalaze.

Cijena aranžmana NE uključuje (osim ako drugačije nije dogovoreno):
- fakultativne izlete (neobavezne izlete) i posjete
- moguće troškove pribavljanja i izdavanja viza
- ulaznice za objekte koji se posjećuju

4. Rezervacije i plaćanje

Prilikom prijave putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana kao potvrdu rezervacije (ukoliko u programu nije navedeno drugačije). Ostatak se uplaćuje najkasnije 14 dana prije početka putovanja.

5. Kategorizacija i opis usluga

Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u agencijskim programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa.

Prehrana, komfor i druge usluge pod nazorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi sta smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi.

6. Pravo organizatora na otkaz

Organizator može otkazati aranžman ili ga izmijeniti ako nastupe nepredviđene okolnosti (rat,elementarne nepogode,epidemije...) ili zbog nedovoljnog broja prijavljenih putnika.

U slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika,organizator je obavezan o otkazu putovanja obavijestiti putnike najkasnije 5 dana prije početka korištenja aranžmana.

7. Odustajanje od putovanja

Ukoliko putnik želi otkazati putovanje, potrebno je da to učini pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:

• za otkaz do 30 dana prije puta 15% od cijene aranžmana (a najmanje 100 kn)
• za otkaz od 29 do 21 dana prije puta 25% od cijene aranžmana
• za otkaz od 20 do 15 dana prije puta 50% od cijene aranžmana
• za otkaz od 14 do 8 dana prije puta 70% od cijene aranžmana
• za otkaz od 7 do 0 dana prije puta 85% od cijene aranžmana
• nakon polaska ili ako se putnik uopće ne pojavi niti otkaže, zadržava se 100% od cijene aranžmana

8. Obaveze organizatora - Agencije

Agencija je dužna brinuti se o provedbi usluga kao i o izboru izvršitelja sukladno sa dobrim običajima u turizmu. Dužna je pružiti putniku sve usluge koje su navedene u programu i odgovara zbog eventualno neispunjenih usluga.

U slučaju više sile (rat, elementarne nepogode, štrajkovi, epidemija...) ne odgovara za neispunjene usluge. Informacije koje putnik dobije na prijavnom mjestu ne obavezuju organizatora u većoj mjeri nego što su obavijesti navedene u samom programu putovanja.

9. Obaveze putnika

Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvijete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i zemlje u kojoj se putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim, hotelskim i prijevoznim sredstvima, te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davatelja usluga u dobroj namjeri.

U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara sam za načinjenu štetu, a agencija otklanja svaku odgovornost na štetu. U takvom slučaju putnik podmiruje štetu kod vlasnika objekta (hotela, apartmana...) ili za prijevozno sredstvo, direktno vlasniku prijevoznog sredstva (autobus...).

10. Prtljaga

Agencija ne odgovara za izgubljenu ili ukradenu prtljagu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje na prijevoznika ili hotel...

11. Putni dokumenti - gubitak

U slučaju da putnik izgubi putne dokumente za vrijeme trajanja putovanja ili su mu ukradeni, dužan je osigurati nove na vlastiti trošak.

13. Osiguranje

U suradnji sa Croatia osiguranjem agencija nudi slijedeća osiguranja: putno zdravstveno osiguranje – osiguranje u slučaju nezgode – osiguranje prtljage – osiguranje u slučaju otkaza rezervacije.

Stranka – putnik može sklopiti osiguranje po vlastitoj želji sam, a i sa drugim osiguravajućim kućama.

14. Jamčevina

U slučaju stečaja organizatora putovanja putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontaciju trebaju nazvati CROATIA OSIGURANJE, te navesti točnu adresu odnosno mjesto, te telefon gdje ih predstavnik osiguravajuće kuće može kontaktirati. (Croatia Osiguranje tel 052/213-866 br.police 298160000106).

15. Reklamacija/Prigovor

Ukoliko putnik nije zadovoljan sa nekom uslugom dužan je odmah uputiti prigovor davaocu usluga ili predstavniku organizatora. Ukoliko i nakon korištenja usluge putnik nije zadovoljan dužan je u roku od 8 dana predati je pismenim putem.

Ukoliko putnik priloži pismenu reklamaciju nakon isteka ovog roka od 8 dana, agencija je ne uzima na razmatranje(smatra se nevažećom).

Organizator ne prima grupne pritužbe, nego zasebno pojedinačne od svakog putnika i to u pismenom obliku. Dok od organizatora putovanja putnik ne dobije konačno rješenje,putnik je dužan suzdržati se od posredovanja drugih osoba ili davanja informacija u javna glasila.

U slučaju spora, nadležan je sud Trgovački sud Pazin.

Najviši iznos obeštećenja za putnika jest, vrijednost uplaćenog aranžmana.

16. Napomena

U slučaju rezervacije programa čiji je organizator druga, domaća ili inozemna putnička agencija, primjenjuju se Upute i opće uvjeti putovanja organizatora putovanja.